Refusjon av Ruters billetter

Reisekort med nytt design. De gamle med "Flexus-design" er fremdeles gyldige.

Reglende er gjeldene fra 1. februar 2012.  Ekspedisjonsgebyr for erstatning av billetter er for tiden kr 100 pr. ekspedisjon.

6.1 Rekonstruksjon

6.1.1 Mistet/stjålet kort

Dersom kunden kan dokumentere at han er rette innehaver av et mistet/stjålet reisekort, skal reisekortet og innholdet i det erstattes. Som rette innehaver anses den personen som enten har registrert kortet i sitt navn eller ved hjelp av kjøpskvittering med kortnummer og bankutskrift kan dokumentere at han er rette eier av reisekortet.

6.1.2 Defekt/ødelagt reisekort

Elektronisk reisekort som er defekt/har sluttet å virke, erstattes kostnadsfritt. Gjelder både registrerte og anonyme kort. For å få rekonstruert reisekortet må kortnummeret være lesbart. Er kortet påført ytre skade, må ekspedisjonsgebyr betales. Periodebilletter kan erstattes ved at billetten rekonstrueres og legges over på nytt reisekort.

Dersom reisekortet inneholder annen verdi enn periodebillett (reisepenger), vil dette bli avregnet etter en uke og overført til nytt reisekort, alternativt utbetalt til kunden via bankkonto for kunder med både periodebillett og reisepenger på samme kort.

6.2 Refusjon (Utbetaling av restverdi eller utstedelse av ny billett)

Ruters billetter refunderes normalt ikke. Unntak gjelder ved:

6.2.1 Opphør av kundeforhold

Ved flytting ut av Oslo og Akershus eller etter dødsfall kan man ved skriftlig henvendelse og innsending av reisekortet til Ruters kundesenter få avregnet innholdet i reisekortet og overført eventuell restverdi på
kortet til bankkonto.

6.2.2 Foreldet papirkort/billett

Papirkort/billett som blir ugyldig pga. prisendring, kan brukes (stemples) i 3 måneder etter den kunngjorte dato for prisendring. Deretter gis refusjon uten gebyr i 3 år. Etter dette anses kortet/billetten som verdiløs.

6.2.3 Ekstra utgifter

Hvis en registrert kunde får ekstra billettutgifter i forbindelse med kort som er defekt, refunderes slike utgifter for inntil 3 dager ved å vise billettene hos Trafikanten eller ved skriftlig henvendelse til Ruters kundesenter med billettene vedlagt. Kunden kan ev. få annet kort/billett i ventetiden.

6.2.4 Andre tilfeller

Ruter kan etter en konkret vurdering også innvilge refusjon i andre tilfeller dersom det ville være urimelig å nekte kunden refusjon.

6.2.5 Beregning av refusjon

Ved eventuell refusjon gjelder følgende refusjonsberegning:

• Enkeltbillett og 24-timersbillett: Stemplet/påbegynt billett refunderes ikke.
• Flexikort: Fratrekk for 1/8 av kortets pris for hvert brukt felt.
• Kupongkort: Fratrekk for 1/30 av kortets pris for hver brukt kupong.
• 7-dagersbillett: Fratrekk for 1/7 av billettens pris for hvert døgn (eller del av døgn) som er gått siden perioden startet.
• 30-dagersbillett: Fratrekk for 1/30 av billettens pris for hvert døgn (eller del av døgn) som er gått siden perioden startet.
• 365-dagersbillett: Fratrekk for 1/10 av billettens pris for hver måned (eller del av måned) som er gått siden perioden startet. (Er det under 3 måneder igjen av gyldighetsperioden refunderes billetten m.a.o. ikke).

6.3 Angrefrist ved kjøp av billetter på internett

Ved kjøp av billetter på internett kan man gå fra avtalen (angrerett) ved å gi melding til Ruter innen 14 dager etter at den elektroniske billetten og de opplysninger som kreves med hjemmel i Angrefristloven kapittel 3
er mottatt. Melding om bruk av angreretten kan gis til ruter.no/kontakt eller ved henvendelse til Trafikanten. Det trekkes ikke noe ekspedisjonsgebyr.

6.4 Refusjonssteder

Reisekort kan innleveres på følgende steder:

• Trafikanten på Jernbanetorget, Aker brygge og Gardermoen.
• Ruters servicepunkter på Jernbanetorget, Nationaltheatret og Majorstuen.
• Oslo bussterminal og Lillestrøm bussterminal rekonstruerer kun defekte kort.